Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 2025
Boutique : Fostorex.fr

Chez Fostorex, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation européenne.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans obligation de justification.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être en état neuf, non utilisé et non endommagé

  • Être complet (accessoires, câbles, manuels…)

  • Être dans son emballage d’origine en bon état

  • Être accompagné du numéro d’autorisation de retour (RMA) fourni par notre service client

Fostorex se réserve le droit de refuser un retour si le produit est :

  • Endommagé, utilisé ou incomplet

  • Sale, cassé ou présentant des traces d’usure

  • Retour envoyé sans autorisation préalable de notre service client

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec :

  • Description du problème

  • Photos ou vidéos claires du défaut constaté

Après validation par notre service qualité, un remplacement, réparation ou remboursement sera proposé selon le cas.

4. Produits en promotion

Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise commerciale ne sont pas remboursables.
Ils restent toutefois échangeables ou peuvent faire l’objet d’un avoir (crédit boutique).

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
📩 fostorexinfo@gmail.com

Étapes :

  1. Envoyer une demande avec votre numéro de commande + motif du retour

  2. Recevoir l’autorisation de retour (RMA) si acceptée

  3. Envoyer le colis à l’adresse communiquée par email
    (adresse de retour fournie uniquement après validation – aucun colis sans RMA ne sera accepté)

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

  • Nous recommandons fortement un envoi suivi avec numéro de tracking.
    Fostorex ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Exclusions de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits utilisés ou endommagés après livraison

  • Produits sans emballage d’origine

  • Commandes passées depuis plus de 30 jours

  • Retours non autorisés ou envoyés sans numéro RMA

9. Annulation ou modification de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation ou modification en écrivant immédiatement à fostorexinfo@gmail.com.

10. Contact

📩 Email support : fostorexinfo@gmail.com
📦 Retours : adresse fournie par email après validation

❓ FAQ – Questions fréquentes

🔹 Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à fostorexinfo@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

🔹 Combien de temps dure un remboursement ?
Entre 5 et 10 jours ouvrés après validation du retour.

🔹 Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, dans les 30 jours, tant que le produit est neuf, non utilisé et complet.

🔹 Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.

🔹 Acceptez-vous les retours de produits en promotion ?
Pas de remboursement, seulement échange ou avoir boutique.

🔹 Puis-je renvoyer le colis sans autorisation ?
Non, tout retour nécessite un numéro RMA. Les colis non autorisés seront refusés.